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8月份12345市民服务热线工作情况满意度公布
作者:admin  日期:2019-09-11 17:28 来源:未知 浏览:

  )近日,济南市12345热线市民服务热线万件,其中市民较关注的问题有:医疗保险、住房公积金、市容环境、物业管理、消费维权等问题。

  受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 72.79万件,较上月下降1.85%,外拨回访电线万通,拨打民调电线万通。受理的市民诉求中,直办55.62万件,占受理总量的76.41%;考核转办17.17万件,占23.59%;办结65.72万件,办结率90.3%。咨询类47.64万件,占受理总量的65.45%;求助类23.09万件,占31.73%;投诉类1.38万件,占1.89%;建议类6780件,占0.93%。受理省级热线万件。

  医疗保险问题6.78万件,占受理总量的9.31%,较上月下降0.84%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

  住房公积金问题4.82万件,占受理总量的6.62%,较上月下降12.69%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

  市容环境问题3.63万件,占受理总量的4.99%,较上月下降8.98%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如长清区西关村西关桥西南侧、莱芜高新区秦家洼村东、南部山区投石峪村棉花厂南侧等处;二是反映暴露垃圾问题,如槐荫区张庄路森林公园东道路两侧、长清区归德镇前夏村南北道路、天桥区铜元局前街16号大院北侧等。

  物业管理问题2.11万件,占受理总量的2.9%,较上月下降6.22%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如天桥区太平洋小区、历城区金泰花园、济阳区名仕城小区等。

  消费维权问题1.92万件,占受理总量的2.64%,较上月下降4.63%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

  8月份热线办理工作中,全市平均群众满意率95.63%,整体较上月提高0.02个百分点。其中,转至各区县11.28万件,占总转办量的65.7%,平均群众满意率94.81%,较上月下降0.22个百分点;转至各部门5.79万件,占总转办量的33.72%,平均群众满意率96.96%,较上月增长0.45个百分点;转至党群政法部门977件,占总转办量的0.57%。

  区县热线办理工作中,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:长清区91.84%,较上月下降0.71个百分点,高新区92.91%,较上月增长0.14百分点;考核转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:中国移动济南分公司85.08%,较上月下降2.02个百分点,济南轨道交通集团90.83%,较上月下降1.29个百分点,中国联通济南分公司91.67%,较上月增长2.07个百分点;考核转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:济南城市投资集团72.54%,较上月增长11.64个百分点;考核转办量100-500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:长清区崮云湖街道83.34%,较上月增长7.75个百分点。

  8月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率94.81%,高于平均群众满意率共10个单位,分别是:商河县、市新旧动能转换先行区、天桥区、莱芜区、平阴县、莱芜高新区、槐荫区、市南部山区、钢城区、济阳区;低于平均群众满意率共6个单位,分别是:历下区、历城区、章丘区、市中区、高新区、长清区;群众满意率排名前三位的分别是:商河县、市新旧动能转换先行区、天桥区;群众满意率排名后三位自低向高依次为:长清区、高新区、市中区。

  8月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率96.96%,高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、齐鲁银行济南分行、市司法局等55个部门;低于平均群众满意率分别是济南铁通、济南城市投资集团、市机关事务服务中心等24个部门。考核转办量800件以上的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市医疗保障局、市社会保险事业中心、市人力资源社会保障局;群众满意率排名后三位自低向高依次为:中国移动济南分公司、济南轨道交通集团、中国联通济南分公司。考核转办量100-800件的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市园林和林业绿化局、齐鲁银行济南分行、市司法局;群众满意率排名后三位自低向高依次为:济南城市投资集团、济南铁通、济南铁路局。

  考核转办量500件以上的街镇,群众满意率排名前六位的分别是:历城区山大路街道、章丘区相公庄街道、莱芜高新区鹏泉街道、天桥区药山街道、天桥区泺口街道、市中区杆石桥街道;群众满意率排名后六位自低向高依次为:章丘区双山街道、高新区东区街道、历下区姚家街道、市中区白马山街道、市中区陡沟街道、历城区鲍山街道;考核转办量100-500件的街镇,群众满意率排名前六位的分别是:商河县殷巷镇、商河县郑路镇、济阳区济阳街道、商河县玉皇庙镇、济南新旧动能转换先行区崔寨街道、槐荫区南辛庄街道;群众满意率排名后六位自低向高依次为:市中区党家街道、长清区崮云湖街道、章丘区枣园街道、长清区平安街道、钢城区辛庄镇、章丘区埠村街道。

  通过热线月份市民反映比较集中的问题有:临近中秋及国庆长假,关于假期出行、道路拥堵、违法停车等问题反映将会比较集中,建议市民朋友提前做好出行应对工作。

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